Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

ANCRAVE KUNDENSERVICE

Rücksendungen & Rückerstattungen

Eine übersichtliche Anleitung zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Stornierungen und Bestellproblemen für maßgefertigte ANcrave-Produkte.

Bestellprobleme

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen bei beschädigten, falschen, defekten Artikeln oder größeren Größenproblemen.

Schnelle Lösung

Die meisten berechtigten Probleme werden durch einen Ersatz oder eine Gutschrift behoben.

Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Bestellprobleme

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

  • Falscher Artikel erhalten
  • Während des Versands beschädigt
  • Herstellungsfehler
  • Erhebliches Größenproblem
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Erklärung und, falls zutreffend, klare Fotos an.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, im Originalzustand und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt kam beschädigt, defekt oder falsch an.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Artikel im Schlussverkauf
  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
  • Artikel, die um 40 % oder mehr reduziert sind
  • Getragene, gewaschene oder geänderte Artikel

Bestellstornierungen

Da viele ANcrave-Artikel auf Bestellung gefertigt werden, kann die Produktion kurz nach dem Kauf beginnen.

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat
  • Bestellungen, die sich bereits in Produktion befinden, können nicht storniert werden
  • Versandfertige Bestellungen können nicht storniert werden

Produktabweichungen

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Nähten, Druckplatzierung, Größenabweichungen und Textur können aufgrund von Produktionsmethoden und Darstellungsunterschieden auftreten.

Diese geringfügigen Unterschiede sind normal und werden nicht als Mängel betrachtet.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, ist unser Support-Team hier, um Ihren Fall zu prüfen und eine faire Lösung zu finden.

Kontaktieren Sie unser Support-Team

Durchschnittliche Antwortzeit: 24–48 Geschäftsstunden